Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei ValleriaHome legen wir großen Wert auf Transparenz, Kundenzufriedenheit und einen zuverlässigen Service. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht, Rücksendungen, Rückerstattungen, Gewährleistungsansprüchen sowie zur Stornierung von Bestellungen.

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die am Ende dieser Richtlinie angegebenen Kontaktdaten.

2. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware dürfen Produkte nur in dem Umfang verwendet werden, der auch in einem Ladengeschäft üblich wäre.

Die Ware sollte sich in einem angemessenen Zustand befinden und möglichst vollständig zusammen mit sämtlichem Zubehör und – sofern vorhanden – der Originalverpackung zurückgesendet werden.

3. Rücksendekosten

Rücksendung aufgrund eines Widerrufs

Sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Fehlerhafte oder mangelhafte Ware

ValleriaHome übernimmt sämtliche Rücksendekosten, wenn:

• die Ware einen Qualitäts- oder Herstellungsfehler aufweist,
• ein falscher Artikel geliefert wurde,
• die Ware während des Transports beschädigt wurde,
• wesentliche Teile oder Zubehör fehlen.

4. Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferungen

Sollten Sie feststellen, dass Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft geliefert wurde, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu befolgen:

Schritt 1 – Verpackung aufbewahren

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung sowie sämtliches Verpackungsmaterial auf.

Schritt 2 – Fotos erstellen

Fertigen Sie aussagekräftige Fotos von:

• dem betroffenen Produkt,
• der Verpackung,
• dem Versandetikett,
• den fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln.

Schritt 3 – Kundenservice kontaktieren

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice schnellstmöglich und senden Sie die erforderlichen Informationen zur Prüfung ein.

Schritt 4 – Bestellnummer bereitstellen

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems mit.

5. Rückerstattungen

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet.

• Bearbeitungszeit der Rückerstattung: 3–5 Werktage
• Gutschrift durch Bank oder Zahlungsanbieter: 5–10 Werktage
• Erstattungsmethode: grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde

Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden alle erstattungsfähigen Beträge einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften zurückgezahlt.

6. Gesetzliche Gewährleistung (24 Monate)

Für alle von ValleriaHome angebotenen Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten.

Die Gewährleistung umfasst insbesondere:

• Herstellungsfehler,
• Materialmängel,
• Funktionsstörungen.

Liegt ein berechtigter Mangel vor, haben Verbraucher nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen Anspruch auf geeignete Abhilfemaßnahmen. Dazu gehören insbesondere:

• Reparatur: kostenlose Reparatur des Produkts.
• Ersatzlieferung: Lieferung eines gleichwertigen Ersatzprodukts.
• Preisnachlass: angemessene Minderung des Kaufpreises.
• Rückerstattung: vollständige oder teilweise Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

7. Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand

Bestellungen können kostenfrei storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden.

Nach dem Versand

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückgesendet werden.

8. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Gewährleistungsansprüchen oder Bestellungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

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