Mitwirkungspflichten des Kunden

Damit Bestellungen bei ValleriaHome zügig bearbeitet, versendet und zugestellt werden können, sind wir auf vollständige und korrekte Angaben unserer Kunden angewiesen. Die folgenden Hinweise erklären, welche Mitwirkung im Rahmen von Bestellung, Lieferung und Kundenservice erforderlich sein kann.

1. Korrekte Angaben bei der Bestellung

Bitte achten Sie darauf, bei Ihrer Bestellung vollständige, aktuelle und richtige Informationen anzugeben. Dazu gehören insbesondere:

• vollständiger Name
• korrekte Lieferadresse
• gültige E-Mail-Adresse
• erreichbare Telefonnummer, sofern für die Lieferung erforderlich

2. Prüfung der Bestellinformationen

Vor Abschluss der Bestellung sollten alle Angaben sorgfältig überprüft werden. Besonders wichtig sind:

• Lieferadresse
• Produktauswahl
• Mengenangaben
• Kontaktinformationen

Nach Abschluss der Bestellung können Änderungen je nach Bearbeitungsstand möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

3. Erreichbarkeit während der Lieferung

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie unter den angegebenen Kontaktdaten erreichbar sind, falls Rückfragen entstehen. Dies kann insbesondere erforderlich sein bei:

• Rückfragen zur Bestellung
• Problemen bei der Zustellung
• benötigten Zusatzinformationen zur Lieferung

Eine fehlende Erreichbarkeit kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung oder Zustellung führen.

4. Annahme der Lieferung

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Lieferung an der angegebenen Adresse entgegenzunehmen oder sicherzustellen, dass eine empfangsberechtigte Person die Sendung annehmen kann.

Zusätzliche Kosten können entstehen bei:

• Annahmeverweigerung
• mehrfach erfolglosen Zustellversuchen
• nicht zustellbarer Adresse

Hierzu können insbesondere Lagerkosten oder Kosten für einen erneuten Versand gehören.

5. Kontrolle der Ware nach Erhalt

Bitte prüfen Sie die erhaltene Ware nach der Lieferung möglichst zeitnah. Achten Sie dabei insbesondere auf:

• sichtbare Transportschäden
• Vollständigkeit der Lieferung
• richtigen Artikel
• Vorhandensein aller Zubehörteile

Bei festgestellten Problemen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

6. Meldung von Schäden oder Fehlern

Wenn ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig geliefert wurde, bitten wir Sie um folgende Schritte:

1. Bewahren Sie die Originalverpackung auf.
2. Machen Sie aussagekräftige Fotos des Problems.
3. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
4. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

7. Zusammenarbeit bei Reklamationen

Zur Bearbeitung von Reklamationen oder Serviceanfragen kann es erforderlich sein, dass zusätzliche Informationen bereitgestellt werden.

Dazu können gehören:

• Fotos des Produkts
• Fotos der Verpackung
• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems

Die Bearbeitung kann sich verzögern, wenn benötigte Informationen nicht oder nur unvollständig vorliegen.

8. Prüfung der Produktinformationen

Bitte lesen Sie vor dem Kauf die auf der Website bereitgestellten Produktbeschreibungen, Hinweise und Pflegeinformationen sorgfältig.

Vor einer Bestellung sollten insbesondere folgende Angaben geprüft werden:

• Produktabmessungen
• Materialien
• Farben
• Produktmerkmale

9. Änderungen der Lieferadresse

Sollte sich Ihre Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung ändern, informieren Sie bitte unverzüglich unseren Kundenservice.

Sobald die Bearbeitung begonnen hat oder die Bestellung bereits versandt wurde, können Adressänderungen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

10. Fairer und respektvoller Umgang

ValleriaHome legt Wert auf eine sachliche und respektvolle Kommunikation. Wir bitten darum, Anliegen klar und höflich zu schildern, damit unser Kundenservice sie effizient bearbeiten kann.

11. Kontakt

Die Beachtung dieser Hinweise hilft dabei, Bestellungen und Serviceanfragen schnell und zuverlässig zu bearbeiten.

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