Mitwirkungspflichten des Kunden

Bei ValleriaHome möchten wir unseren Kunden einen reibungslosen Bestell-, Versand- und Kundenserviceprozess bieten. Damit wir Ihre Bestellung ordnungsgemäß bearbeiten und zustellen können, bitten wir Sie, die nachfolgenden Mitwirkungspflichten zu beachten.

1. Bereitstellung korrekter Informationen

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung vollständige, aktuelle und korrekte Angaben zu machen.

Hierzu gehören insbesondere:

• Vollständiger Name
• Korrekte Lieferadresse
• Gültige E-Mail-Adresse
• Erreichbare Telefonnummer (falls erforderlich)

ValleriaHome übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen oder Probleme, die durch unrichtige oder unvollständige Angaben verursacht werden.

2. Prüfung der Bestellinformationen

Vor Abschluss der Bestellung sollte der Kunde sämtliche Angaben sorgfältig überprüfen, insbesondere:

• Lieferadresse
• Produktauswahl
• Mengenangaben
• Kontaktinformationen

Nach Abschluss der Bestellung können Änderungen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

3. Erreichbarkeit während der Lieferung

Der Kunde ist dafür verantwortlich, unter den angegebenen Kontaktdaten erreichbar zu sein, falls:

• Rückfragen zur Bestellung erforderlich sind
• Probleme bei der Zustellung auftreten
• Zusätzliche Lieferinformationen benötigt werden

Eine fehlende Erreichbarkeit kann zu Lieferverzögerungen führen.

4. Annahme der Lieferung

Der Kunde verpflichtet sich, die Lieferung an der angegebenen Adresse entgegenzunehmen oder sicherzustellen, dass eine empfangsberechtigte Person die Sendung annehmen kann.

Bei folgenden Situationen:

• Annahmeverweigerung
• Mehrfach erfolglose Zustellversuche
• Nicht zustellbare Adresse

können zusätzliche Kosten entstehen, einschließlich Lager- oder erneuter Versandkosten.

5. Kontrolle der Ware nach Erhalt

Der Kunde sollte die erhaltene Ware nach der Lieferung unverzüglich überprüfen.

Insbesondere sollten folgende Punkte kontrolliert werden:

• Sichtbare Transportschäden
• Vollständigkeit der Lieferung
• Richtiger Artikel
• Vorhandensein aller Zubehörteile

Bei festgestellten Problemen sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.

6. Meldung von Schäden oder Fehlern

Wenn ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig geliefert wurde, wird der Kunde gebeten:

1. Die Originalverpackung aufzubewahren.
2. Fotos des Problems anzufertigen.
3. Die Bestellnummer bereitzustellen.
4. Den Kundenservice zu kontaktieren.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir, Probleme innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung zu melden.

7. Zusammenarbeit bei Reklamationen

Zur Bearbeitung von Reklamationen oder Serviceanfragen kann es erforderlich sein, dass der Kunde zusätzliche Informationen bereitstellt, beispielsweise:

• Fotos des Produkts
• Fotos der Verpackung
• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems

Die Bearbeitung kann sich verzögern, wenn erforderliche Informationen nicht zur Verfügung gestellt werden.

8. Einhaltung der Produktinformationen

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die auf der Website bereitgestellten Produktbeschreibungen, Hinweise und Pflegeinformationen vor dem Kauf sorgfältig zu lesen.

Vor dem Kauf sollten insbesondere folgende Angaben geprüft werden:

• Produktabmessungen
• Materialien
• Farben
• Produktmerkmale

9. Verantwortung für Lieferadressänderungen

Sollte sich die Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung ändern, muss der Kunde den Kundenservice unverzüglich informieren.

Adressänderungen können nach Beginn der Bearbeitung oder nach dem Versand möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

10. Fairer und respektvoller Umgang

ValleriaHome legt Wert auf eine respektvolle Kommunikation.

Wir bitten alle Kunden, bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice höflich und sachlich zu kommunizieren, damit Anliegen effizient bearbeitet werden können.

Kontakt

ValleriaHome

Adresse

5182 Stauffer Ave SE
Kentwood, MI 49508
USA

E-Mail

assistance@ValleriaHome.com

Telefon

+1 (231) 447-3912

Kundenservicezeiten

Montag – Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
Samstag: 10:00 – 16:00 Uhr (MEZ)
Sonntag und Feiertage: Geschlossen

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Zusammenarbeit. Die Einhaltung dieser Mitwirkungspflichten hilft uns dabei, Ihre Bestellung effizient zu bearbeiten und Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.