Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen im FAQ-Bereich von ValleriaHome. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen, Rücksendungen und unseren Produkten.

1. Wo liefert ValleriaHome?

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wenn wir künftig weitere Lieferländer unterstützen, werden diese auf unserer Website bekannt gegeben.

2. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel:

1–3 Werktage

Nach erfolgreicher Bearbeitung wird Ihre Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

Die geschätzte Lieferzeit beträgt:

5–15 Werktage

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferort, Feiertagen oder hohem Versandaufkommen variieren.

4. Wie hoch sind die Versandkosten?

• Bestellungen ab 79,99 €: Kostenloser Versand
• Bestellungen unter 79,99 €: Versandkosten 7,99 €

5. Muss ich zusätzliche Steuern oder Gebühren bezahlen?

Nein.

Alle anfallenden Steuern und Gebühren sind bereits im Produktpreis enthalten. Es fallen keine zusätzlichen Kosten nach dem Kauf an.

6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Falls verfügbar, enthält diese E-Mail auch Informationen zur Sendungsverfolgung.

7. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Wir werden prüfen, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.

8. Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

Bitte:

1. Bewahren Sie die Originalverpackung auf.
2. Machen Sie Fotos des beschädigten Produkts.
3. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
4. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.

Wir empfehlen, uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren.

9. Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie:

• Ihre Bestellnummer
• Fotos des erhaltenen Artikels
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Wir helfen Ihnen gerne bei der weiteren Bearbeitung.

10. Was passiert, wenn Zubehör oder Teile fehlen?

Sollte Ihre Lieferung unvollständig sein, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung der fehlenden Teile.

Unser Team wird Ihr Anliegen prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.

11. Warum sieht mein Produkt etwas anders aus als auf den Bildern?

Geringfügige Unterschiede können entstehen durch:

• Bildschirm- und Monitoreinstellungen
• Lichtverhältnisse bei der Fotografie
• Materialeigenschaften von Glas, Kristall oder Naturstein

Kleine Farb- oder Strukturabweichungen gelten nicht als Produktmangel.

12. Was passiert bei Lieferverzögerungen?

Lieferverzögerungen können beispielsweise durch folgende Umstände entstehen:

• Feiertage
• Extreme Wetterbedingungen
• Zollkontrollen
• Hohes Versandaufkommen
• Ereignisse höherer Gewalt

In solchen Fällen bemühen wir uns, unsere Kunden schnellstmöglich zu informieren.

13. Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angebe?

Eine falsche oder unvollständige Adresse kann zu:

• Lieferverzögerungen
• Rücksendungen
• Verlust der Sendung

führen.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

14. Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht erreichbar bin?

Bei mehrfach erfolglosen Zustellversuchen, Annahmeverweigerung oder nicht zustellbaren Adressen können zusätzliche Gebühren entstehen, beispielsweise:

• Lagergebühren
• Kosten für einen erneuten Versand

15. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs auf unserer Website angezeigt.

Alle Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Zahlungsdienstleister verarbeitet.

16. Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja.

Wir verwenden sichere Zahlungs- und Verschlüsselungstechnologien, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen bestmöglich zu schützen.

17. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie können uns jederzeit über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Kontakt

ValleriaHome

Adresse

5182 Stauffer Ave SE
Kentwood, MI 49508
USA

E-Mail

assistance@ValleriaHome.com

Telefon

+1 (231) 447-3912

Kundenservicezeiten

Montag – Freitag
09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)

Samstag
10:00 – 16:00 Uhr (MEZ)

Sonntag & Feiertage
Geschlossen

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in ValleriaHome. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung und unsere Produkte.